×

ВХОД ДЛЯ КЛИЕНТОВ



Забыли свой пароль? Регистрация
Распродажа
Питание и кормление
Подгузники и гигиена
Одежда и обувь
Игрушки
Коляски и автокресла
Детская комната
Спорт и игры на улице
Развитие и обучение
Хобби и творчество
Товары для животных

Часто задаваемые вопросы

Бонусные / скидочные карты/ промокоды

  • Где я самостоятельно могу ознакомиться с правилами программы "Бонус +1"?
С подробной информацией о программе "Бонус +1" можно ознакомиться тут ( информация откроется в новом окне)

  • Где я могу получить бонусную карту?
 Бонусную карту можно получить  при покупке на любую сумму в розничном магазине Дочки и Сыночки совершенно бесплатно. Также можно получить электронную бонусную карту программы "Бонус +1" при заказе в Интернет магазине. С подробной информацией о бонусной программе можно ознакомиться тут (информация откроется в новом окне)

  • Я получил бонусную карту в розничном магазине Дочки и Сыночки. Могу ли я воспользоваться бонусной картой при заказе в Интернет магазине и как это сделать?
Вы можете воспользоваться бонусной картой программы "Бонус +1" при заказе в интернет магазине. Для этого необходимо в розничном магазине Дочки и Сыночки совершить покупку на любую сумму и получить бонусную карту программы "Бонус +1" или получить бонусную карту с заказом в Интернет магазине ( по цене 1 рубль) . После этого Вам необходимо зарегистрироваться на сайте www.dochkisinochki.ru. (если Вы уже зарегистрировались ранее, введите свои данные). В личном кабинете необходимо выбрать пункт Бонусная программа +1 и ввести номер карты и пин код ( эти данные расположены на Вашей карте- пин код находится под защитным слоем , который необходимо аккуратно стереть монеткой).
После этого Вы можете пользоваться бонусной программой "Бонус +1" при заказах в Интернет магазине. Очень важно- воспользоваться картой Бонус +1 в интернет магазине можно только если зарегистрировать бонусную карту ДО момента оформления заказа.  

  • Могу ли я получить бонусы программы "Бонус +1" при оформлении заказа через оператора Интернет магазина?
Для того, чтобы воспользоваться бонусной программой "Бонус +1" заказ необходимо оформить самостоятельно на сайте. При оформлении заказа через оператора Интернет магазина бонусы за заказ начислены не будут.

  • Могу ли я расплатиться бонусами программы "Бонус +1" при оформлении заказа через оператора Интернет магазина?
Для того, чтобы расплатиться бонусами программы "Бонус +1" заказ необходимо оформить самостоятельно на сайте. При оформлении заказа через оператора Интернет магазина бонусы в счет оплаты заказа списать нельзя.

  • Я сделал заказ в Интернет магазине, но забыл зарегистрировать, имеющуюся у меня бонусную карту. Можно ли мне начислить бонусы за уже оформленный заказ ?
Если Вы уже оформили заказ, то начислить "задним числом" бонусы нельзя. Бонусы начисляются только на карту, зарегистрированную до момента оформления заказа.

  • Я вчера сделал заказ, но сегодня не могу воспользоваться моими бонусными баллами, почему?
Воспользоваться бонусными баллами можно не ранее чем через 14 дней, после оплаты заказа.

  • Можно ли оплатить стоимость дополнительных услуг, таких как доставка, сборка, услуга доставки в точное время и.т.д бонусными баллами ?
Бонусные баллы можно использовать только при оплате товара. Оплатить доп. услуги бонусными баллами нельзя.

  • Какое количество баллов начисляется при покупке и какое количество баллов можно списать в счет оплаты ?
Количество баллов к начислению и списанию индивидуально для каждого товара. Посмотреть какое количество баллов будет начислено за тот или иной товар можно на карточке товара. Посмотреть какое количество баллов можно списать в оплату заказа можно в момент оформления заказа

  • На оплату любых товаров можно списать баллы и за покупку всех ли товаров начисляются баллы?
Количество баллов к начислению и списанию индивидуально для каждого товара. Не на все товары начисляются бонусы и не на все товары можно списать. Количество баллов к начислению можно посмотреть на карточке товара. Если количество баллов к начислению на карточке товара равно 0, то баллы за данный товар не начисляются.

  • Можно ли одновременно использовать в одном заказе промокод и бонусные баллы программы Бонус +1 ?
Для оплаты заказа можно использовать или бонусные баллы или промокод. При попытке одновременно списать и бонусные баллы и применить промокод будут использованы только бонусные баллы. Промокод при этом применен не будет. 
Если в заказе присутствуют товары, которые уже участвуют в каких либо акциях со снижением цены, то на такие товары ни промокод, ни баллы применить нельзя.       

  • Дисконтная карта «Дочки Сыночки» - какая скидка предоставляется и на какие товары?
Дисконтная карта «Дочки Сыночки» предоставляла скидку 3% на все товары, кроме акционных товаров, товаров из раздела «Детское питание» и «Гигиена». Срок действия дисконтных карт был до 01.01.2015г  

Интернет магазин -Региональная доставка


  • Я хочу заказать определенный товар в город N. Как мне узнать сколько будет стоить доставка?

Для того, чтобы узнать сколько будет стоить доставка в определенный город Вам необходимо выбрать интересующий Вас город в поле Стоимость доставки в город ...... на карточке товара. После выбора необходимого Вам города Вы увидите стоимость и условия доставки данного товара в Ваш город, а также все возможные способы доставки в Ваш город. Если какого то способа доставки в Ваш город нет, это означает , что данный вид доставки в Ваш город не осуществляется.

 
  • В моем городе есть магазин "Дочки и Сыночки", Вы можете доставить мой заказ в этот магазин?
Мы доставляем заказы только в те магазины "Дочки и Сыночки", которые работают по системе Пунктов Выдачи Заказов. 
Если выбрав Ваш город в поле" Стоимость доставки в город......" ( на карточке товара) Вы видите один из способов доставки "Пункты выдачи заказов "Дочки и Сыночки" то в Вашем городе есть магазины Дочки и Сыночки, работающие по системе Пунктов Выдачи Заказов интернет магазина. Если такого способа доставки в Ваш город нет, то способ доставки "Пункты Выдачи заказов Дочки и Сыночки в Вашем городе будет отсутствовать (независимо от наличия магазина Дочки и Сыночки в Вашем городе.)  

Акции, распродажи

  • Акции в магазинах Дочки и сыночки такие же как и в интернет магазине?
Акции, проводимые розничными магазинами "Дочки и Сыночки" и интернет магазином совершенно разные.

 
  • Акции в различных магазинах сети "Дочки и сыночки" едины для всех магазинов?
Акции, проводимые магазинами "Дочки и Сыночки" различаются. Т.е акция, проводимая в одном магазине, может не проводиться в другом розничном  магазине "Дочки и сыночки"
   
  • Как мне узнать какие акции проводятся в магазинах "Дочки и сыночки"?
Для того, чтобы узнать какие акции проводятся в конкретном магазине, необходимо позвонить в данный магазин. Телефоны розничных магазинов можно посмотреть на вкладке "Магазин" или воспользовавшись ссылкой http://www.dochkisinochki.ru/shops/


  • В  розничном магазине  N  "Дочки и сыночки" по адресу N проводится акция , означает ли это, что данная акция проводится и в других розничных магазинах всей сети и интернет магазине?
Акции различаются от магазина к магазину. Интернет магазин также проводит свои акции. Акции интернет магазина можно посмотреть на сайте. 


Интернет магазин -Цены товаров, сроки, наличие и условия доставки

  • Могу ли я получить  заказ товар без осмотра внешнего вида доставленного товара?
  • Да, можете. Но в таком случае Вы не сможете в последствии ссылаться на любые повреждения внешнего вида доставленного заказа.

    Например, при курьерской доставке в Москве и МО у Вас есть 15 минут на осмотр доставленного заказа. Факт оплаты Вами доставленного заказа означает , что товар Вами был осмотрен, на момент передачи никаких визуальных дефектов доставленный товар не имел  и было принято осознанное решение о его покупке.  

    Риск случайной гибели (случайного повреждения) переходит в тот же момент, что и право собственности на товар - в момент передачи товара покупателю (ст. ст. 223, 224, 459, 458 ГК РФ).

      

  • Возможна ли доставка заказа на территорию больницы или лечебного учреждения?

Доставка заказов на территорию больниц или лечебных учреждений не производится.

  • Доставят ли мне заказ, если место доставки не предполагает возможность остановки транспортных средств поблизости или находится в зоне платной парковки?

В случае отсутствия возможности парковки или доставки по адресу, находящемуся в зоне платной парковки, мы не можем гарантировать доставку заказа по такому адресу. Все наши курьеры передвигаются исключительно на автотранспорте и везут множество заказов клиентов. Парковка в запрещенном для этого месте может привести к эвакуации транспортного средства и находящихся в нем материальных ценностей (заказов). В данном случае курьер оповещает клиента о таких обстоятельствах и просит клиента спуститься за заказом к автомобилю.

  • Возможна ли доставка заказа на огражденную территорию? ( или закрытую территорию)

Доставка будет осуществлена, если на огражденную территорию будет заранее выписан пропуск для водителя и машины.

  • Могу ли я выбрать определенный цвет или характеристику товара если у Вас на сайте товар представлен как товар "В Ассортименте"

Если Вы заказали ассортиментную позицию (когда под одним кодом числятся товары нескольких цветов, размеров или других характеристик) мы не можем гарантировать Вами получение какого либо конкретного экземпляра товара из этого ряда по техническим причинам. 

  • Как и где мне посмотреть стоимость доставки определенного товара в город N, а также способы доставки товара в город N? Можно ли сделать заказ в Интернет магазине с доставкой в город N (где например есть магазин Дочки и Сыночки)?

1. Вам необходимо выбрать интересующий Вас товар на сайте www.dochkisinochki.ru

2. Карточке товара в поле "Стоимость доставки в город ....." щелкнуть мышкой по названию города и в открывшемся списке городов выбрать необходимый Вам город или ввести необходимый Вам город в поле "Выберите Ваш регион" и нажать на кнопку ОК.

3. После этого Вы увидите стоимость доставки выбранного Вами товара в Ваш город, а также все возможные способы доставки и получения заказа в Вашем городе. Если какого то способа доставки в Ваш город нет, это означает, что в Вашем городе данный вид доставки невозможен.


  • Почему цены на сайте не соответствуют ценам в розничных магазинах?

На сайте указаны цены при заказе товаров только в Интернет магазине. Цены розничных магазинов "Дочки и Сыночки" можно уточнить непосредственно в магазине. Адреса и телефоны магазинов можно посмотреть на сайте, вкладка Магазины.


  • Я сделал (а) заказ на сайте, через какое время я могу получить свой заказ?

Все зависит от того какой товар у Вас в заказе и в каком городе Вы хотите получить свой заказ. Например, если Вы выбрали доставку по Москве, то срок исполнения заказа будет от 1 до 3-4 дней. В зависимости от выбранного Вами товара. Если Вы проживаете в любом регионе России, то к сроку доставки по Москве нужно прибавить время на доставку в Ваш город . Это может быть от 2 до 10 рабочих дней , в зависимости от удаленности Вашего города от Москвы. ( 2-10 дней, это необходимый срок для транспортной компании, для перевозки Вашего заказа в Ваш город. ) Актуальную дату доставки того или иного товара Вы всегда можете найти в карточке товара на нашем сайте ( просто откройте необходимый Вам товар и Вы увидите ближайшую возможную дату доставки). Также, при оформлении заказа в корзине Вы увидите минимально возможную дату доставки товара в Ваш город)


  • Совпадает ли ассортимент Интернет магазина с ассортиментом розничных магазинов "Дочки и Сыночки "

Ассортимент Интернет магазина и магазинов розничной сети совпадает частично


  • Могу ли я сделать заказ на сайте и получить свой заказ в определенном магазине "Дочки и Сыночки"? Возможно ли заказать доставку в Ваш магазин?

Вы можете сделать заказ на сайте и получить Ваш заказ только в определенных магазинах "Дочки и Сыночки", которые работают по системе Пунктов выдачи заказов. Список магазинов, в которых можно получить заказ, можно посмотреть на карточке совершенно любого товара в разделе "Условия доставки". Если в списке Пунктов выдачи заказов отсутствует интересующий Вас магазин, то это означает , что данный магазин Дочки и Сыночки не работает по системе выдачи заказов Интернет магазина и доставить Ваш заказ в этот магазин мы не сможем.


  • Могу ли я рассчитывать на приоритетность получения заказа без очереди в Пункте выдачи заказов или обслуживание отдельным менеджером или кассиром?

Получение заказов Интернет магазина в Пункте выдачи заказов осуществляется на кассе магазина на общих основаниях


  • У Вас на сайте нет определенного товара или от находится в статусе "Нет в наличии", как его можно заказать?

Заказать можно только те товары, которые представлены в Интернет магазине. Статус "Нет в наличии" указывает на то, что данного товара нет и заказать его нельзя. Если товар появится в продаже, то Вы сможете его заказать в нашем интернет магазине.


  • Почему самовывоз DPD в регионах платный? И что такое самовывоз DPD?

Все заказы интернет магазина комплектуются и доставляются из г. Москва. (независимо от региона доставки). Самовывоз DPD это самовывоз из пункта выдачи транспортной компании. Интернет магазин доставляет товар в пункт выдачи транспортной компании, где Вы можете забрать свой заказ. Стоимость самовывоза DPD это стоимость доставки из Москвы в терминал транспортной компании DPD, расположенной в Вашем городе. Поэтому самовывоз DPD является платной услугой.


  • При попытке сделать заказ в мой город у Вас на сайте выводится сообщение "Доставка товаров, заказанных в интернет магазине в Ваш город невозможна". Что это означает и как мне сделать заказ?

Если при выборе Вашего города Вы видите информацию "Доставка товаров, заказанных в интернет магазине в Ваш город невозможна" это означает, что мы не можем доставить заказ в выбранный Вами город и, соответственно, Вы не можете оформить заказ с доставкой в этот город.


  • Действуют подарочные сертификаты при заказе в интернет магазине?

При заказе в интернет магазине подарочные сертификаты не действуют.


  • Сколько времени будет доставляться мой заказ?

Все зависит от того, в какой город будет осуществляться доставка и какой товар Вы заказали. Например по г. Москва сроки доставки составляют от 1 до 3-5 дней ( в зависимости от товаров в заказе), а по доставке в регионы России от 4 до 25-27 дней. ( с учетом доставки транспортной компанией в Ваш город и удаленности Вашего города от Москвы )

Подробнее по срокам доставки Вас проконсультируют наши сотрудники при подтверждении заказа.


  • Я заказал курьерскую доставку по Москве (или Московской области). В какое время мне привезут заказ? И могу ли я выбрать удобный для меня интервал времени доставки.

По умолчанию доставка заказов по Москве и МО осуществляется c понедельника по воскресенье с 09:00 до 21:00 в течение дня. При заказе курьерской доставки по Москве вы можете выбрать временной интервал доставки (выбор временного интервала доставки является платной услугой. Стоимость выбора определенного временного интервала Вы можете узнать на последней странице заказа.) Курьерская доставка по Московской области осуществляется только с 11.00 до 21.00 и выбрать временной интервал при доставке в Московскую область нельзя- доставка будет осуществлена в течение дня ( с 11.00 до 21.00). Ориентировочно за 1 час до доставки курьер с Вами свяжется по контактному телефону, который Вы указали в заказе.


  • Могу ли я воспользоваться дисконтной картой «Дочки-Сыночки» со скидкой 3% при заказе товаров через Интернет-магазин?

Дисконтная карта «Дочки-Сыночки» не действует при заказе товаров в интернет-магазине. Действие дисконтной карты старого образца прекращено с 31 декабря 2014 года. В сети Дочки Сыночки действует теперь бонусная программа Бонус +1. С подробными условиями можно ознакомиться по ссылке http://www.dochkisinochki.ru/shops/bonus/

  • Возможна ли услуга примерки при доставке транспортной компанией DPD?

Приносим Вам наши извинения, но при доставке курьерской службой транспортной компанией DPD услуга примерки не возможна.