×

ВХОД ДЛЯ КЛИЕНТОВ



Забыли свой пароль? Регистрация
Распродажа
Питание и кормление
Подгузники и гигиена
Одежда и обувь
Игрушки
Коляски и автокресла
Детская комната
Спорт и игры на улице
Развитие и обучение
Хобби и творчество
Товары для животных

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Дорогие друзья,

Все, что мы делаем - мы делаем для Вас. Мы понимаем, что приобретая товары через интернет-магазин, всегда есть риск, что Вам не понравится цвет, не подойдет размер или фасон. Нам важно, чтобы совершение покупок с интернет-магазином «Дочки&Сыночки» было для Вас комфортным и приятным, поэтому мы постарались сделать процесс возврата товаров удобным и быстрым.

Возврат товара надлежащего качества для МОСКВЫ и МО

Возврат товара надлежащего качества

(передумали, не понравился, не подошел, неустойчивый, неудобный, некрасивый, ненадежный) Кроме категорий товаров, которые не подлежат возврату/обмену, согласно Закону о защите прав потребителей

Срок возврата: в течение 14 дней с момента приобретения


Условия возврата товаров категории Одежда и Обувь: (подробнее)

Товар подлежит возврату если:

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия.

  • Товар чистый
  • Товар не рваный
  • Товар не имеет следов использования
  • Пуговицы/шнурки на месте

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранены запчасти для ремонта в комплекте для верхней одежды (пуговица + заплатка)
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка (для обуви) или пакет (для текстиля) с штрих кодом.)
  • Сохранены все этикетки и бирки.

5. Не подлежат примерке следующие виды изделий*:

  • Нижнее белье
  • Белье постельное
  • Чулки, носки, колготки
  • Купальники, плавки
  • Термобелье
  • Продукция в подарочной упаковке

6. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.


Условия возврата товаров категории прочих категорий: (подробнее)

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия. (упаковка, ярлыки, пломбы, инструкции и.т.д)

4. Сохранены потребительские свойства товара


Условия возврата товаров категории Кроватки, Комоды, Мягкая мебель: (подробнее)

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия:

  • Товар не имеет следов использования (собранная мебель возврату не подлежит)
  • Товар чистый

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка)
  • Сохранены все этикетки и бирки.

5. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.

Внимание! особенности мебели Российского производства:

  • Одинаковые цвета мебели от разных производителей не совпадают
  • В зависимости от производственной партии одного производителя цвет кроватки/комода также может отличаться
  • Цвет деталей кроватки/комода может отличаться (например, цвет ящиков от цвета фасада комода). Это не является браком и связано с партией дерева из которой изготовлена та или иная деталь кроватки/комода
  • Комплектация, запчасти кроватки/комода может меняться производителем, проверяйте при получении


Условия возврата товаров категории Коляски: (подробнее)

Товар подлежит возврату если:

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия:

  • Товар не имеет следов использования (если коляска выезжала на улицу – возврату не подлежит)
  • Товар чистый

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка)
  • Сохранены (не оторваны) все этикетки и бирки.

5. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.



* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью. (подробнее)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


Процедура возврата:

вариант описание Стоимость доставки
1 При получении товара через курьера, для возврата необходимо:
- подтвердить, что товарный вид сохранен. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru

После подтверждения сохранения товарного вида, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами в течение 1-2 дней для выбора даты приезда курьера (возврата товара и передачи наличных денежных средств)
Доставка
2 При получении товара в магазине «Дочки&Сыночки» (Пункт выдачи заказов интернет-магазина), для возврата Вам необходимо:
- подтвердить, что товарный вид сохранен. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат. Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru

После подтверждения сохранения товарного вида, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами в течение 1-2 дней для выбора даты приезда в магазин «Дочки&Сыночки» (в котором Вы приобретали товар) для оформления возврата.
Бесплатно
3 При получении товара через Постамат PickPoint, вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней после его получения. Для возврата необходимо:
- подтвердить, что товарный вид сохранен. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru

После подтверждения нами сохранения товарного вида вы можете вернуть нам товар через любой удобный вам Постамат PickPoint (до истечения 14 дней с даты забора товара из Постамата). По факту получения товара интернет-магазином, нами будет осуществлен банковский перевод на реквизиты, указанные Вами в заявлении (реквизиты получателя платежа должны совпадать с покупателем товара), в течение 10 банковских дней.
200 руб.

2. Возврат товара ненадлежащего качества для МОСКВЫ и МО

(неисправен, брак, не функционирует, не соответствует описанию на сайте)

Срок возврата: в течение 14 дней с момента приобретения

Процедура возврата:

вариант описание Стоимость доставки
1 При получении товара через курьера, для возврата необходимо:
- подтвердить, что товар ненадлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru

После подтверждения ненадлежащего качества товара, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами в течение 1-2 дней для выбора даты приезда курьера (возврата товара и передачи наличных денежных средств)

Бесплатно
2 При получении товара в магазине «Дочки&Сыночки» (Пункт выдачи заказов интернет-магазина), для возврата Вам необходимо:
- подтвердить, что товар ненадлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru

После подтверждения ненадлежащего качества товара, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами в течение 1-2 дней для выбора даты приезда в магазин «Дочки&Сыночки» (в котором Вы приобретали товар) для оформления возврата.

Бесплатно
3 При получении товара через Постамат PickPoint , для возврата необходимо:
- подтвердить, что товар ненадлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru

После подтверждения нами ненадлежащего качества товара, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами в течение 1-2 дней для согласования возврата товара через Постамат PickPoint. По факту получения товара интернет-магазином, нами будет осуществлен банковский перевод на реквизиты, указанные Вами в заявлении (реквизиты получателя платежа должны совпадать с покупателем товара), в течение 10 банковских дней.
Бесплатно

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА для РЕГИОНОВ РОССИИ

Возврат товара надлежащего качества для РЕГИОНОВ РОССИИ

Возврат товара надлежащего качества

(передумали, не понравился, не подошел, неустойчивый, неудобный, некрасивый, ненадежный) Кроме категорий товаров, которые не подлежат возврату/обмену, согласно Закону о защите прав потребителей

Срок возврата: в течение 14 дней с момента приобретения


Условия возврата товаров категории Одежда и Обувь: (подробнее)

Товар подлежит возврату если:

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия.

  • Товар чистый
  • Товар не рваный
  • Товар не имеет следов использования
  • Пуговицы/шнурки на месте

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранены запчасти для ремонта в комплекте для верхней одежды (пуговица + заплатка)
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка (для обуви) или пакет (для текстиля) с штрих кодом.)
  • Сохранены все этикетки и бирки.

5. Не подлежат примерке следующие виды изделий*:

  • Нижнее белье
  • Белье постельное
  • Чулки, носки, колготки
  • Купальники, плавки
  • Термобелье
  • Продукция в подарочной упаковке

6. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.


Условия возврата товаров категории Кроватки, Комоды, Мягкая мебель: (подробнее)

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия:

  • Товар не имеет следов использования (собранная мебель возврату не подлежит)
  • Товар чистый

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка)
  • Сохранены все этикетки и бирки.

5. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.

Внимание! особенности мебели Российского производства:

  • Одинаковые цвета мебели от разных производителей не совпадают
  • В зависимости от производственной партии одного производителя цвет кроватки/комода также может отличаться
  • Цвет деталей кроватки/комода может отличаться (например, цвет ящиков от цвета фасада комода). Это не является браком и связано с партией дерева из которой изготовлена та или иная деталь кроватки/комода
  • Комплектация, запчасти кроватки/комода может меняться производителем, проверяйте при получении


Условия возврата товаров категории Коляски: (подробнее)

Товар подлежит возврату если:

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия:

  • Товар не имеет следов использования (если коляска выезжала на улицу – возврату не подлежит)
  • Товар чистый

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка)
  • Сохранены (не оторваны) все этикетки и бирки.

5. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.


Условия возврата товаров категории прочих категорий: (подробнее)

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия. (упаковка, ярлыки, пломбы, инструкции и.т.д)

4. Сохранены потребительские свойства товара


* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью. (подробнее)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


Процедура возврата:

вариант описание Стоимость доставки
1 При получении товара через транспортную компанию, для возврата необходимо:
- подтвердить, что товарный вид сохранен. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru

После подтверждения сохранения товарного вида сотрудником Центра Клиентской Поддержки, Вам необходимо отправить товар обратно в Интернет-магазин через транспортную компанию DPD (телефон горячей линий TK DPD 88005554585).

При оформлении возврата в DPD просим обязательно указывать номер Вашего интернет-заказа, по которому возвращается товар.

Номер накладной DPD на возврат необходимо сообщить в Центр Клиентской Поддержки по телефону 8-800-7757003

Реквизиты отправки:
Кому: ООО «Малыш»
Куда: Терминал ТК DPD (105118, г. Москва, ул. 2-я Фрезерная, д.14)


По факту получения товара интернет-магазином, нами будет осуществлен банковский перевод на реквизиты, указанные Вами в заявлении (реквизиты получателя платежа должны совпадать с покупателем товара), в течение 10 банковских дней.
Стоимость доставки транспортной компанией DPD до г.Москвы
2 При получении товара через транспортную компанию Почта России, для возврата необходимо:
- подтвердить, что товарный вид сохранен. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru

После подтверждения сохранения товарного вида сотрудником Центра Клиентской Поддержки, Вам необходимо отправить товар обратно в Интернет-магазин через Почту России (в любом отделении Почтовой связи).
При оформлении возврата в Почте России просим обязательно указывать номер Вашего интернет-заказа, по которому возвращается товар.

!!! Посылка должна быть с «объявленной ценностью» и с описью вложения. Объявленная ценность  - стоимость возвращаемого товара.

Номер почтового отправления на возврат необходимо сообщить в Центр Клиентской Поддержки по телефону 8-800-7757003

Реквизиты отправки:
Кому: ООО «Малыш»
Куда: Инд. 142703, г. Видное, а/я 1438  «Дочки-сыночки».

По факту получения товара интернет-магазином, нами будет осуществлен банковский перевод на реквизиты, указанные Вами в заявлении (реквизиты получателя платежа должны совпадать с покупателем товара), в течение 10 банковских дней.
Стоимость доставки Почтой России до г.Москвы

2. Возврат товара ненадлежащего качества для РЕГИОНОВ РОССИИ

Возврат товара ненадлежащего качества
(неисправен, брак, не функционирует, не соответствует описанию на сайте)

Срок возврата: в течение 14 дней с момента приобретения

Процедура возврата:

вариант описание
1 При получении товара через транспортную компанию, для возврата необходимо:
- подтвердить, что товар ненадлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru

После подтверждения ненадлежащего качества товара, сотрудник Центра Клиентской Поддержки свяжется с Вами в течение 1-2 дней для уточнения процедуры возврата.

По факту получения товара интернет-магазином, нами будет осуществлен банковский перевод на реквизиты, указанные Вами в заявлении (реквизиты получателя платежа должны совпадать с покупателем товара), в течение 10 банковских дней

2 При получении товара через транспортную компанию Почта России, для возврата необходимо:
- подтвердить, что товарный вид сохранен. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru
- Скачать заявление на сайте www.dochkisinochki.ru в разделе «Возврат». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать через форму «Связаться с нами» на сайте www.dochkisinochki.ru

После подтверждения сохранения товарного вида сотрудником Центра Клиентской Поддержки, Вам необходимо отправить товар обратно в Интернет-магазин через Почту России (в любом отделении Почтовой связи).
При оформлении возврата в Почте России просим обязательно указывать номер Вашего интернет-заказа, по которому возвращается товар.

!!! Посылка должна быть с «объявленной ценностью» и с описью вложения. Объявленная ценность  - стоимость возвращаемого товара.

Номер почтового отправления на возврат необходимо сообщить в Центр Клиентской Поддержки по телефону 8-800-7757003

Реквизиты отправки:
Кому: ООО «Малыш»
Куда: Инд. 142703, г. Видное, а/я 1438  «Дочки-сыночки».

По факту получения товара интернет-магазином, нами будет осуществлен банковский перевод на реквизиты, указанные Вами в заявлении (реквизиты получателя платежа должны совпадать с покупателем товара), в течение 10 банковских дней.
Стоимость доставки Почтой России до г.Москвы